Centre for Applied Banking and Management

Peningkatan kualitas pelayanan ( Service Quality Improvement ) yang secara umum didefinisikan sebagai hal – hal yang berhubungan dengan upaya untuk menjaga standarisasi pelayanan dengan terus menerus meningkatkan kualitas layanannya agar mampu bertahan ditengah persaingan perbankan yang semakin ketat. Masalah pelayanan memang menjadi topic yang sangat menarik dan tidak pernah ada habis – habisnya untuk kita kaji atau kita bahas. Mengapa ? karena semua bisnis usaha, apakah itu dunia perbankan ataupun industri lainnya akan berlomba - lomba meningkatkan kualitas pelayanan mereka.